雖然從字面上詢問(wèn)潛在客戶他們必須與您一起花多少錢可能有點(diǎn)粗魯，但有很多方法可以在不直接詢問(wèn)他們的情況下計(jì)算出他們的預(yù)算。酒店logo設(shè)計(jì)公司最喜歡調(diào)查他們的預(yù)算的方法是詢問(wèn)其他主題，這些主題可以表明資金是緊張還是充足。

例如，如果您正在銷售銷售軟件，您可以詢問(wèn)他們銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，他們是否計(jì)劃在不久的將來(lái)雇用更多人，或者他們可能正在使用或考慮使用的其他工具。對(duì)這些問(wèn)題中的任何一個(gè)的回答都將為您提供有關(guān)他們預(yù)算的線索，以及他們的整體業(yè)務(wù)健康狀況和優(yōu)先事項(xiàng)。酒店logo設(shè)計(jì)公司總是可以問(wèn)，“你現(xiàn)在有這樣的預(yù)算嗎？” 但我通常不會(huì)這樣做，直到我收集到足夠的信息來(lái)已經(jīng)知道該問(wèn)題的答案。

有時(shí)告訴酒店logo設(shè)計(jì)公司為什么他們不應(yīng)該和你做生意實(shí)際上是最好的銷售策略。這將幫助您消除實(shí)際上不具備成為您客戶的資格的人，而這種誠(chéng)實(shí)也有助于建立信任并主動(dòng)打擊潛在的反對(duì)意見(jiàn)。雖然簽下不合適的客戶肯定會(huì)傷害公司中必須在售后與這些客戶打交道的每個(gè)人，但它也會(huì)損害您作為銷售人員在該客戶及其網(wǎng)絡(luò)中的信譽(yù)。它還會(huì)傷害信任您的客戶。最好的銷售人員明白他們的聲譽(yù)就是一切，他們的客戶是未來(lái)業(yè)務(wù)和參考的來(lái)源，即使他們從一家公司搬到另一家公司。

正如林肯墨菲所說(shuō)：“今天說(shuō)‘不’并不意味著你永遠(yuǎn)不會(huì)與這些人做生意，因?yàn)樗麄兣c你的公司取得成功業(yè)務(wù)成果的潛力會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變。也許你的公司會(huì)改變他們的產(chǎn)品，或者客戶會(huì)在六個(gè)月內(nèi)為他們的團(tuán)隊(duì)增加所需的資源和專業(yè)知識(shí)，這實(shí)際上是與你做生意的更好時(shí)機(jī)。”

從一開(kāi)始就對(duì)這些人坦誠(chéng)相待，使您處于信任和信譽(yù)的位置，因此當(dāng)他們準(zhǔn)備開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，他們會(huì)選擇您作為他們的供應(yīng)商。隨著消費(fèi)者的權(quán)力越來(lái)越大，組織需要思考“以客戶為中心”的真正含義。最好的品牌是完全控制整個(gè)客戶體驗(yàn)的品牌。這些公司了解市場(chǎng)的細(xì)微差別并知道如何相應(yīng)地定制服務(wù)。

由于客戶期望的變化與技術(shù)進(jìn)步一樣迅速，因此增強(qiáng)客戶體驗(yàn)是大多數(shù)公司的持續(xù)目標(biāo)。酒店logo設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)，超過(guò) 82% 的公司將客戶體驗(yàn)視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，77.5% 將其視為最重要的戰(zhàn)略績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。要在來(lái)年保持競(jìng)爭(zhēng)力，您必須了解最重要的趨勢(shì)。然而，該報(bào)告顯示，對(duì)客戶活動(dòng)的可見(jiàn)性很低，目前只有少數(shù)企業(yè) (6%) 能夠全面了解客戶體驗(yàn)。此外，酒店logo設(shè)計(jì)公司對(duì)聯(lián)絡(luò)中心分析的研究發(fā)現(xiàn)，雖然 71.5% 的人表示分析可以提高座席績(jī)效，但 49.3% 的人不會(huì)在聯(lián)絡(luò)中心之外共享客戶情報(bào)。這就是為什么只有 34.2% 的人使用分析來(lái)個(gè)性化解決方案和服務(wù)，而只有 23% 的人可以根據(jù)用戶資料和分析提供定制的客戶體驗(yàn)。那么呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者可以從中學(xué)到什么？首先，他們必須準(zhǔn)備好依靠指標(biāo)來(lái)推動(dòng) 2017 年的增長(zhǎng)，其次，他們必須學(xué)習(xí)如何在每個(gè)渠道中更好地剖析和共享數(shù)據(jù)，以改善客戶體驗(yàn)。