鍵績效指標(biāo) (KPI) 告訴深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)將重點(diǎn)放在哪里以及對(duì)他們的期望。從本質(zhì)上講，它們是古老格言“你管理你測量的東西”的測量部分。作為營銷領(lǐng)導(dǎo)者，我們有責(zé)任謹(jǐn)慎地選擇能夠最大限度地提高我們團(tuán)隊(duì)績效的 KPI，而不會(huì)將他們帶入“不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)績效”的混沌水域。

糟糕的 KPI 選擇會(huì)以多種方式對(duì)客戶、績效和士氣產(chǎn)生負(fù)面影響。富國銀行的領(lǐng)導(dǎo)者在兩個(gè)特定領(lǐng)域辜負(fù)了他們的員工和客戶：自利的 KPI 和無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。他們選擇了以公司為中心而不是以客戶為中心的 KPI，專注于推動(dòng)額外的產(chǎn)品吸收，無論這對(duì)客戶是否有意義。有證據(jù)表明，當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官的口頭禪是“八是偉大的”，其中鼓勵(lì)銷售代表讓每位客戶使用 Wells Fargo 的八種產(chǎn)品。作為損害控制的一部分，深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司表示，富國銀行將在 2017 年取消產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司的領(lǐng)導(dǎo)者還為這些 KPI 制定了無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和不切實(shí)際的期望，然后形成了一種恐懼文化來推動(dòng)績效。正如每個(gè)營銷領(lǐng)導(dǎo)者都知道的那樣，最大化績效和釋放創(chuàng)新的最無效方法是讓我們的團(tuán)隊(duì)充滿焦慮，同時(shí)讓他們處于持續(xù)的防御狀態(tài)。

參與這些欺詐行為的富國銀行員工也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。即便如此，作為營銷領(lǐng)導(dǎo)者，深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司為我們的組織定下了基調(diào)。我們可以被視為文化的創(chuàng)始人。負(fù)責(zé)任地選擇 KPI 是一項(xiàng)關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)決策，對(duì)我們的組織和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。