您的任務(wù)是為組織的客戶服務(wù)計(jì)劃選擇新的外包合作伙伴。您有九個(gè)月的時(shí)間來(lái)運(yùn)行采購(gòu)流程并啟動(dòng)程序，并且已經(jīng)準(zhǔn)備好動(dòng)手。三個(gè)月后-2020年5月。地點(diǎn)：您的客廳沙發(fā)。情況：最初瘋狂的爭(zhēng)奪是將操作過(guò)渡到在家工作，然后進(jìn)行了數(shù)月的調(diào)整，您幾乎忘了甚至一開(kāi)始就開(kāi)始外包過(guò)程，而且下一步是不確定的。太原酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)公司對(duì)我們?cè)诮酉聛?lái)的幾個(gè)月中將如何流行大流行以及隨之而來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響一無(wú)所知。所以你會(huì)怎么做？就像您已適應(yīng)新的隔離區(qū)常規(guī)一樣，對(duì)話已轉(zhuǎn)移到重新開(kāi)始。您正處于需要做出決定的時(shí)候。外包仍然有意義嗎？您的時(shí)間表發(fā)生了什么？您應(yīng)該踩剎車還是踩金屬踏板？這就是問(wèn)題-您不會(huì)喜歡這個(gè)答案- 這取決于。作為我們自己的外包支持解決方案提供商，我們?yōu)榱私饪蛻舴?wù)的當(dāng)前狀態(tài)提供了清晰的窗口。?根據(jù)行業(yè)的不同，我們的一些客戶的聯(lián)系量急劇下降（例如，大流行的懸崖上私人汽車的國(guó)內(nèi)旅行下降了，從訂購(gòu)無(wú)線電服務(wù)到緊急路邊援助等所有方面都受到影響）。

?一些企業(yè)，例如旅游公司，最初的聯(lián)系量激增，而旅行者爭(zhēng)先恐后地回家，隨后由于大多數(shù)休閑旅行陷入停頓而急劇下降。

?其他部門的客戶（例如獲得企業(yè)級(jí)技術(shù)支持）的數(shù)量一直保持穩(wěn)定。

?盡管有這些奇怪的情況，我們甚至已經(jīng)啟動(dòng)了幾個(gè)新項(xiàng)目–我們按時(shí)啟動(dòng)了這些復(fù)雜的護(hù)理計(jì)劃，新客戶的總部設(shè)在我們地區(qū)以外，甚至太原酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的國(guó)家之外–以100％在家模式啟動(dòng)在3月中旬之前，這兩個(gè)計(jì)劃已在實(shí)體中100％實(shí)施。

我們懂了。如果大流行和檢疫使您的數(shù)量減少，并帶來(lái)了不確定性，那么可以撤回采購(gòu)計(jì)劃是可以理解的。對(duì)于許多組織來(lái)說(shuō)，從聯(lián)系量到年收入的所有COVID之前的預(yù)測(cè)都是不可行的。如果您暫時(shí)擱置了2020年RFP計(jì)劃，那么現(xiàn)在是時(shí)候重新評(píng)估任何潛在的新合作伙伴關(guān)系的優(yōu)先級(jí)，并確定在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)如何將這些新優(yōu)先級(jí)納入RFP。冗余和業(yè)務(wù)連續(xù)性是顯而易見(jiàn)的。大流行是否暴露了您當(dāng)前的客戶服務(wù)解決方案中的裂縫，無(wú)論是內(nèi)部解決方案還是外包服務(wù)？大多數(shù)客戶支持解決方案RFP總是提出有關(guān)冗余和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的問(wèn)題，以評(píng)估潛在合作伙伴如何應(yīng)對(duì)理論災(zāi)難。好，太原酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在都擁有現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)驗(yàn)。看看過(guò)去三個(gè)月中什么有效，什么無(wú)效，什么讓您徹夜難眠–然后開(kāi)始辨別當(dāng)您進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)這將如何影響您對(duì)新伙伴的評(píng)估。

大流行的壓力鍋可能加劇了您的企業(yè)獲得新的外包解決方案的需求。也許您當(dāng)前的BCP在測(cè)試時(shí)破裂了，如果第二波需要隔離，您需要毫不猶豫地繼續(xù)前進(jìn)以找到新的解決方案。也許奇怪的情況將卷提高到了您努力支持的新高度–不久以后卷不會(huì)減少。啟動(dòng)RFP流程的原因有很多很多，這很有意義。為了節(jié)省寶貴的時(shí)間，您可以從為客戶服務(wù)解決方案提供可靠的RFP模板開(kāi)始。我們經(jīng)常說(shuō)要急于急忙：在某些地區(qū)，匆忙并不能很好地為您服務(wù)。這些情況之一就是將您的RFP爆破給大量潛在供應(yīng)商。花點(diǎn)時(shí)間列出非常可能滿足您需求的潛在客戶清單。發(fā)揮您的網(wǎng)絡(luò)–從LinkedIn網(wǎng)絡(luò)，會(huì)議網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)協(xié)會(huì)，任何需要您幫忙的顧問(wèn)那里尋求推薦。從大量的RFP參與者列表開(kāi)始，您將避免浪費(fèi)時(shí)間和精力。

提出建議后，請(qǐng)根據(jù)您的特定需求清除這些選項(xiàng)：按區(qū)域，業(yè)務(wù)模型（近岸，岸上離岸），語(yǔ)言要求，專業(yè)知識(shí)，安全要求（如PCI）等對(duì)列表進(jìn)行雙重篩選。現(xiàn)在需要做一些額外的偵探工作-您必須查看他們的網(wǎng)站和在線狀態(tài)，以找到合適的證據(jù)。例如，如果您需要在岸合作伙伴提供PCI解決方案并能夠提供反向西班牙技術(shù)支持，那么可能值得花15分鐘的發(fā)現(xiàn)電話來(lái)確認(rèn)您的潛在客戶，而不是發(fā)送RFP到五個(gè)潛在客戶，只有其中一個(gè)因無(wú)法滿足RFP的要求而拒絕出價(jià)。餓著肚子呆在家里，如果不是塔科星期二，我們大多數(shù)人會(huì)忘記今天是哪一天，但這并不意味著截止日期已經(jīng)過(guò)了我們的社交生活。RFP響應(yīng)時(shí)間軸最好通過(guò)逆向工程從您期望的啟用日期確定。如果該日期被暫時(shí)取消，則太原酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在這里有一些自由。但是，如果所有系統(tǒng)仍然運(yùn)行，請(qǐng)考慮以下因素：

首先，從您的預(yù)計(jì)上線日期開(kāi)始倒推，通常很典型的做法是假設(shè)實(shí)施階段自簽署工作聲明后開(kāi)始為12周。這些不是典型的時(shí)期。如果您需要比正常實(shí)施更快的速度，請(qǐng)受訪者確定最佳情況，并提供任何縮短時(shí)間表的策略。請(qǐng)注意，法律和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要協(xié)商合同–出于充分的原因，這可能是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程。在發(fā)布RFP之前，您可以在法律團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和承諾日期中壓縮一下時(shí)間表嗎？然后添加您的團(tuán)隊(duì)評(píng)估每個(gè)RFP提交并做出最終決定所需的天數(shù)或周數(shù)。將所有內(nèi)容加在一起，您就有了RFP響應(yīng)的建議截止日期。也就是說(shuō)，我們確實(shí)建議您至少為參與者提供四個(gè)星期的時(shí)間，以便他們進(jìn)行復(fù)習(xí)，提出問(wèn)題并做出回應(yīng)。您需要定制的響應(yīng)以確保您對(duì)潛在合作伙伴的全面了解，因此這段時(shí)間至關(guān)重要。而且，說(shuō)實(shí)話，在一切都有些倒置的時(shí)刻，讓我們同意，您可以允許的時(shí)間越長(zhǎng)越好。