在B2B中，有68％的客戶流失是因?yàn)樗麄兊睦淠蚶淠皇且驗(yàn)殄e(cuò)誤。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，70％的客戶認(rèn)為客戶支持反映了組織對(duì)客戶的重視程度，這意味著長(zhǎng)時(shí)間保持用戶保留狀態(tài)反映了您對(duì)他們的冷漠態(tài)度。實(shí)時(shí)聊天作為支持工具，可以大大減少響應(yīng)時(shí)間，同時(shí)使您可以實(shí)時(shí)連接到用戶。這使深圳酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司可以在用戶購(gòu)買過(guò)程中需要幫助或指導(dǎo)的確切時(shí)刻與他們交談。難怪美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（American Marketing Association）的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，使用實(shí)時(shí)聊天的客戶轉(zhuǎn)化的可能性要高3倍。此外，使用實(shí)時(shí)聊天時(shí)的平均投資回報(bào)率可能高達(dá)305％。

實(shí)時(shí)聊天工具也可以與共同瀏覽軟件集成，該軟件可以使您的企業(yè)獲得無(wú)縫的客戶體驗(yàn)。借助共同瀏覽技術(shù)，您的代理可以查看客戶的瀏覽器，確保它們同時(shí)位于同一頁(yè)面上，從而可以快速解決查詢。支持人員和客戶之間的這種真正互動(dòng)可以將您的首次呼叫解決率提高18％，并將您的呼叫處理時(shí)間減少14％。公司與您簽訂交易后，并不意味著您應(yīng)該停止跟蹤他們與您的互動(dòng)。帳戶或帳戶中的特定人可能會(huì)下載某些內(nèi)容的原因很多。

例如，您的客戶可能雇用了新員工，這些人將成為您技術(shù)的所有者。如果您不確定自己的團(tuán)隊(duì)是否提供了出色的經(jīng)驗(yàn)，那么您可能會(huì)失去續(xù)約機(jī)會(huì)，無(wú)法讓深圳酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司簽訂新合同。另一個(gè)例子是另一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能正在考慮使用您的解決方案，從而為您提供了一個(gè)擴(kuò)展帳戶的絕佳機(jī)會(huì)。因此，您必須查看客戶如何與您的公司和品牌互動(dòng)。這意味著從電子郵件到內(nèi)容再到網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的所有內(nèi)容，以及介于兩者之間的所有內(nèi)容。但是僅查看數(shù)據(jù)是不夠的–您必須能夠理解行為背后的原因。在那里，對(duì)該帳戶中發(fā)生的所有事情具有統(tǒng)一的看法就可以發(fā)揮作用。這意味著隨著時(shí)間的推移，可以查看跨人員和跨渠道的交互。

從歷史上看，以可視的，可伸縮的格式將這些信息匯總在一起幾乎是可能的。ABM平臺(tái)為所有收入團(tuán)隊(duì)提供帳戶活動(dòng)的共享可見(jiàn)性。深圳酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司可以看到誰(shuí)正在與程序交互以及正在執(zhí)行哪些計(jì)劃。您還可以在一個(gè)視圖中查看市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售和客戶成功的擴(kuò)展。如果您犯了同樣的錯(cuò)誤，您的買家可能不知道如何處理所提供的信息，從而將您的工作減少到毫無(wú)意義的瓦礫中！

另一方面，精心設(shè)計(jì)的CTA可以迫使您的用戶在您的網(wǎng)站上執(zhí)行特定的操作，例如請(qǐng)求更多信息，安排免費(fèi)試用或下載免費(fèi)報(bào)告，從而提高參與度并改善CX。當(dāng)然，僅添加“致電我們”按鈕對(duì)深圳酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)不會(huì)有太大幫助。B2B買家寧愿先嘗試您的解決方案。相反，在嘗試關(guān)閉交易并顯著提高轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)之前，請(qǐng)先通過(guò)添加“免費(fèi)試用”按鈕來(lái)努力提供價(jià)值和成果。

培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度對(duì)B2B公司而言至關(guān)重要，因?yàn)樗粌H使他們能夠獲得大量潛在的商機(jī)，而且發(fā)展了長(zhǎng)期的關(guān)系。是的，忠實(shí)的客戶是您的擁護(hù)者，他們可以通過(guò)光輝的評(píng)論，有希望的推薦以及將您的品牌信息廣泛傳播而為您的發(fā)展做出很多貢獻(xiàn)。但是，并非所有客戶都受到同一獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)。因此，有必要分析最賺錢的帳戶的購(gòu)買習(xí)慣及其業(yè)務(wù)模型，以創(chuàng)建價(jià)值驅(qū)動(dòng)的忠誠(chéng)度計(jì)劃。一些流行的忠誠(chéng)度計(jì)劃為回頭客或長(zhǎng)期客戶提供特殊折扣。例如，可以采取分層激勵(lì)措施，從一開(kāi)始就提示客戶購(gòu)買更多商品。另一種選擇是運(yùn)行推薦計(jì)劃，為您的買家提供更多吸引更多顧客的動(dòng)力。新推薦的深圳酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司客戶還可以享受獎(jiǎng)金，這對(duì)每個(gè)人都是有利可圖的。您還可以通過(guò)吸引忠實(shí)用戶以獨(dú)占方式預(yù)覽或早期使用新軟件功能，從而在增加他們的體驗(yàn)價(jià)值的同時(shí)，還獲得有關(guān)該過(guò)程中新實(shí)施功能的反饋，從而提高敬業(yè)度。